Atendimento ao Cidadão
Os cursos desse Programa foram selecionados com a atenção de atuar na garantia da excelência no atendimento ao cidadão. Abordam aspectos como: nova sistemática para o atendimento aos usuários, contextualização e principais modelos da avaliação de qualidade de serviços, como mobilizar órgãos públicos a aumentarem a qualidade dos serviços, bases da Lei de Acesso à Informação (LAI), panorama sobre a nova legislação brasileira de proteção de dados pessoais (Lei 13.709/18), entre outros.
- Público Alvo:
- Servidores e agentes públicos que desenvolvam suas atividades no atendimento ao cidadão, gestão da melhoria de serviços públicos e envolvidos em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins. Também pode ser realizado por todos que tenham interesse em monitorar e avaliar as ações governamentais. Programa aberto, qualquer pessoa pode se inscrever nos cursos.
- Critérios para obtenção do certificado:
- Ser aprovado em todos cursos relacionados ao programa, dentro de um prazo de 365 dias a contar da data de inscrição no primeiro curso até a data de inscrição no último curso.
- Carga Horária:
- 125h
- Apresentação
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Avaliação da qualidade de serviços como base para ...
Avalie a qualidade dos serviços públicos e promova melhorias baseadas em evidências! O curso aborda a visão geral sobre serviços e avaliação, o histórico e a evolução dos modelos d...
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Carga Horária
- 20h
Controle Social
Compreenda o controle social e exerça seu papel de cidadão fiscalizador do Estado! O curso aborda os conceitos básicos, o controle institucional, o controle social e a cidadania em...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Acesso à Informação
Conheça o direito de acesso à informação e atue com transparência no serviço público! O curso aborda o contexto e os conceitos da LAI, as hipóteses legais de negativa ou não atendi...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados P...
Compreenda os fundamentos da LGPD e atue em conformidade com a legislação! O curso aborda a introdução e os conceitos, a abrangência e aplicabilidade, os fundamentos legais, os dir...
- Conteudista:
- ITS Rio
- Carga Horária
- 10h
Proteção de Dados Pessoais no Setor Público
Implemente a proteção de dados pessoais no setor público com base na LGPD! O curso aborda o tratamento de dados pessoais no setor público, o ciclo de vida dos dados, as medidas de ...
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Carga Horária
- 15h
Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empre...
Realize pesquisas com usuários e melhore seus serviços com evidências! O curso aborda os conceitos fundamentais da pesquisa com usuários, o desenho da pesquisa, o trabalho de campo...
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Carga Horária
- 20h
Serviços públicos e defesa do usuário
Compreenda os direitos dos usuários e fortaleça a defesa dos cidadãos nos serviços públicos! O curso aborda os serviços públicos e o Código de Defesa dos Usuários, os direitos e a ...
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Carga Horária
- 20h
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